Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over musea en experience centers aan Mansveld Audio Video Controls. Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
>> Wanneer is een CLMS systeem interessant voor mijn museum of experience center?
Of een CLMS systeem interessant is, is vooral afhankelijk van de hoeveelheid apparatuur die je moet beheren, de mate waarin deze met elkaar verbonden en afhankelijk van elkaar zijn en de beschikbare tijd voor opstarten en afsluiten van apparatuur.
Door je wensen op dit vlak in een vroeg stadium van het ontwerp van je museum of experience te bespreken, wordt beheer en beheersbaarheid al in een vroeg stadium onderdeel van het totale ontwerp. Dit voorkomt hoge(re) kosten in een later stadium en bovendien wordt het zo naadloos geïntegreerd in het geheel.
>> Wat mag ik van de helpdesk van Mansveld verwachten in geval van nood?
Een (onderhouds)contract is altijd maatwerk. In een dergelijke overeenkomst leggen we de afspraken vast over onder andere:
- Het verhelpen van storingen
- SLA’s en KPI’s ( over bijvoorbeeld responstijd, repairtijd en aantal storingen)
- Frequentie van preventief onderhoud
Is er vervolgens een storing of een vraag? De helpdesk van Mansveld Audio Video Controls is 24/7 bereikbaar. Zowel telefonisch als per e-mail. Zij helpen je verder met de oplossing voor je vraag.
>> Hoe werkt de helpdesk voor klanten in het buitenland?
Ook voor klanten in het buitenland is de helpdesk beschikbaar. Veel ondersteuning kan op afstand (via internet) gedaan worden.
Op het moment dat een bezoek van een servicetechnicus op locatie essentieel is, zoeken we naar een oplossing met een lokaal av-bedrijf. Dit kan een vaste av-partner zijn van de klant of een bedrijf in de omgeving van de locatie. Met hen maken we afspraken voor tweedelijns serviceverlening. Op deze manier gaat er weinig kostbare tijd verloren en blijven de kosten zo veel mogelijk beperkt.
Mansveld Audio Video Controls neemt alle contacten met de derde partij voor zijn rekening. Zo hou je als klant altijd één aanspreekpunt.
>> Waarvoor kan ik bij Mansveld Audio Video Controls terecht?
Mansveld Audio Video Controls helpt je op het gebied van audiovisuele-, verlichting- en besturingstechniek met complete oplossingen. Van (ondersteuning bij) het technisch ontwerp tot installatie en ingebruikname en service en onderhoud. Hierbij leveren we apparatuur en de mensen met de juiste know-how om het te kunnen installeren.
Heb je geen volledige oplossing nodig maar zoek je een technische partner voor een deel van je project? Ook daarmee kunnen we je helpen.
Ik heb niet gevonden wat ik zocht. Neem contact met mij op naar aanleiding van onderstaande vraag: